新华社重庆12月16日电

新华社记者何宗渝

2019年7月8日，周一，大雨滂沱。

余凯虽感到身体不适、浑身冒冷汗，但一想到周一工作安排较多，仍早早来到办公室，开始一天的工作。中午过后，准备去医院途中，他习惯性地准备到信访接待室看看情况，却在距离信访接待室不到5米的地方一头栽倒。年仅52岁的余凯，再没站起来……

余凯生前是重庆市国资委信访处处长，2004年从军队转业到重庆国资委工作，15年来一直身处信访工作一线，累计处理信访问题超过1800件、接待来访群众超过2万人次，在和群众零距离接触中实实在在为群众解决了困难，在平凡的岗位上诠释了共产党员的责任与担当！

余凯的妻子冉侨回忆说，今年6月，在连续工作两个通宵后，余凯感到胸闷气短并开始发烧。“他还想扛，被我硬拉去了医院，结果检查发现他患了心肌炎。要不是医生强迫他住了院，他还想着开点药就走。”

“住院期间，他还在安排信访工作；病未痊愈，他就坚决要求出院。”冉侨说，医生拗不过他，就嘱咐他出院后一定要静养，但他又像往常一样投入到工作中。“当天中午我本来是要接他去医院的，没想到……”

“群众利益无小事”，是余凯生前常挂在嘴边的话。在妻子的印象中，余凯总是在忙——“每天早上6点多出门，晚上一般八九点回家，吃完晚饭又接着加班；有几次早上起床，我发现他还在伏案工作，不休息接着又去上班。”冉侨说，不管夜里多晚，一个电话打来，余凯总是立马投入工作。

7月8日上午8点半，余凯病倒前的最后一个上午，重庆市国资委组织信访处支部全体党员开展主题教育晨会，余凯深情地说：“我们处大部分都是军转干部，在军队我们的宗旨就是全心全意为人民服务，现在做信访工作，是服务群众的一线平台，大家一定要急群众之所急、想群众之所想。”

同为退伍军人的李顺清曾是余凯的服务对象。他退役后进入原四川染料厂工作，后因所在企业破产，与妻子两人月收入总共仅1200多元，生活困窘。无奈之下，李顺清把情况反映到了重庆市国资委信访处。

余凯得知情况后，多次到李顺清家探访、到相关部门查找文件资料，并把情况报到相关部门。经过多番协调，最终帮李顺清落实了相应待遇。“后来我回农村租土地种果树，生活很快有了起色，没有他就没有我的今天！”李顺清哽咽着说，“余处长帮我走出了人生低谷，他是为群众着想、为群众受累的好干部，没想到倒在了工作岗位上……”

在工作中，余凯还需要经常面对群体性问题。在参与化解重庆原“7字头”公交车800余名职工办理退休、原重棉四厂2000余名下岗职工享受医保补助、重庆耐火材料厂600余户职工宿舍纳入棚改等问题后，一批长期性的历史遗留问题得以化解……余凯的同事黄鹏回忆说，有一次余凯为了解决一家企业职工下岗问题，在这家企业住了整整两星期。

信访工作等不得、拖不得。在处理重庆轨道交通集团李子坝车站综合楼业主因办证问题集访、重庆建工集团某项目部外聘驾驶员石某因伤致残等突发事件时，他连夜召集相关企业研究处置措施，及时化解矛盾。他还经常深入企业一线，到职工群众中去，倾听职工群众呼声，赢得了职工群众的理解和支持。

“他常常叮嘱我们，老百姓来信访接待室，肯定是遇到困难了，这是对我们的信任，我们不能辜负他们。”同事文智敏说：“余凯说的话，我们会永远铭记在心！”